Bankdiensten: bankierseed en klachten

In het Staatsblad van 20 juni (p. 76.299) verscheen het reglement waarin de FSMA enkele dagen eerder de voorwaarden vastlegde voor het afleggen van de bankierseed, naast de toepasselijke regels voor deontologische klachten. De nieuwe regeling wordt van kracht op 15 januari 2025 voor fit & proper-personen en verantwoordelijke leidinggevenden bij de kredietinstellingen, en op 15 juli 2026 voor de overige bankdienstverleners.

Die personen zullen zich voortaan moeten houden aan verschillende deontologische regels en binnen de zes maanden na hun effectieve infunctietreding de eed moeten afleggen. Die laatste is een individuele verklaring waarmee de bankdienstverlener zich ertoe verbindt de regels voor individueel gedrag na te leven, wat inhoudt dat hij steeds eerlijk, integer, deskundig en professioneel moet handelen.

Hij moet bovendien rekening houden met de belangen van de klant en die laatste correct behandelen. Dat houdt in dat hij bijvoorbeeld geen nuttige informatie voor de klant mag achterhouden of de mogelijke winst van een bankproduct niet op een bedrieglijke manier mag voorstellen.

Bij een overtreding van de regels kan de FSMA een waarschuwing, een blaam of een beroepsverbod van maximaal drie jaar geven. Iedereen zal een klacht kunnen indienen. De FSMA stelt binnenkort specifieke communicatiekanalen ter beschikking voor de indiening en de follow-up van klachten. De klachten moeten met bewijsstukken gestaafd, overtuigend en ernstig zijn, maar - en dat is betreurenswaardig - vanwege het beroepsgeheim waar de FSMA en haar personeel aan gebonden zijn, kan ze de indiener niet op de hoogte brengen van het gevolg dat ze aan de klacht geeft.
Lees meer